■カスタマーハラスメントに対する基本方針■
テルモヒューマンクリエイト株式会社（以下「当社」）は、全てのアソシエイトが安心して働くことができる職場環境の実現を重要な責務と考えています。
当社は、お客様や取引先との良好な関係を大切にしながらも、アソシエイトの人格、尊厳および安全を守るため、カスタマーハラスメントに対して会社として毅然と対応します。

 【基本方針】
当社は、お客様、派遣先企業、請負先企業、求職者、取引先その他の関係者との信頼関係を大切にし、誠実な対応と質の高いサービスの提供に努めます。
一方で、当社のアソシエイトの人格、尊厳または安全を害し、就業環境を損なう言動に対しては、アソシエイトを守ることを優先し、個人に対応を委ねることなく、会社として毅然と対応します。
また、品質、安全または法令遵守に反する要求については、お客様または取引先からの要請であっても応じません。

 【カスタマーハラスメントの定義】
カスタマーハラスメントとは
「顧客等」からのクレームまたは言動のうち、当該クレームまたは言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段または態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段または態様により「アソシエイト」の就業環境が害されるものをいいます。
※厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考にしています。

 【本方針の対象となる方】
≪顧客等≫　派遣先企業、請負先企業、顧客企業、求職者、取引先企業その他、直接または間接を問わず、当社の事業およびサービスに関わるすべての方をいいます。
≪アソシエイト≫　正社員、契約社員、派遣社員、パート社員その他、当社と雇用関係にあるすべての者をいいます。

 【社内における対応】
相談窓口の設置：専用の窓口を設置します。
体制構築：カスタマーハラスメント発生時には、迅速かつ適切な判断・対応ができるよう社内におけるサポート体制を構築します

 【社外専門家を含めた対応】
アソシエイトを守るため、悪質と判断される行為を認めた場合は、弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。

 【相談窓口】～不快な言動や気になることがあった場合は、ご相談ください～
テルモヒューマンクリエイト株式会社　ハラスメント相談窓口
E-mail：THC@terumo.co.jp
相談内容の秘密は厳守します｜相談を理由とする不利益な取扱いは行いません｜事実確認のうえ適切に対応します

求職者の皆さまへ
■採用活動におけるハラスメントに対する基本方針■

テルモヒューマンクリエイト株式会社（以下「当社」）は、人権と多様性を尊重し、すべての求職者等が安心して応募・参加できる採用活動の実現に努めます。

採用活動におけるハラスメントを許容せず、皆さまの人格と尊厳を尊重した、公正かつ誠実な対応を徹底します。　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

【基本方針 -採用活動における行動指針-】

当社は、求職者等との信頼関係を大切にし、一人ひとりの人格と尊厳を尊重した、公正かつ誠実な採用活動に努めます。

また、面接、会社説明会、職場見学、内定後の連絡その他の採用活動において、求職者等に不快感や不利益を与えるハラスメント行為を防止し、安心して選考に参加できる環境の整備に取り組みます。採用活動に関わるすべての社員は、高い倫理観を持って行動し、関係法令および当社の方針に基づき、適切な対応を行います。

・応募者一人ひとりに敬意をもって接します。

・採否判断に必要な範囲を超えた質問や情報収集は行いません。

・個人SNSや私的な連絡手段を利用した接触は行いません。

・採用活動と無関係な私的な面会や飲食を求めません。

・応募者の個人情報を適切に管理します。

・採用活動に関わる社員への教育・啓発を継続的に実施します。

【採用活動におけるハラスメントの定義 -禁止するハラスメント行為-】
採用活動におけるハラスメントとは
採用活動に関する言動のうち、求職者等に対して、その人格や尊厳を傷つける言動、就職活動上の優越的な立場を利用した不適切な言動、または公正な就職機会を阻害する言動により、求職者等に精神的もしくは身体的な苦痛を与え、就職活動における安心・安全な環境を害するものをいいます。

● 性的な言動や交際の要求などのセクシュアルハラスメント

● 威圧的な言動や人格を否定する発言などのパワーハラスメント

● 妊娠・出産・育児等に関する不適切な言動

● 人種、国籍、年齢、障がい、宗教等に関する差別的な言動

● その他、求職者等の尊厳を損なう一切のハラスメント行為

【本方針の対象となる方】

≪求職者等≫　応募者、面接・面談参加者、職場見学参加者など、当社の採用活動に関わるすべての方を対象とします。

【社内における対応】

相談窓口の設置：専用の窓口を設置します。
体制構築：採用活動におけるハラスメント発生時には、迅速かつ適切な判断・対応ができるよう社内におけるサポート体制を構築します

【社外専門家を含めた対応】
悪質と判断される行為を認めた場合は、弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。

【相談窓口】不快な言動や気になることがあった場合は、ご相談ください
テルモヒューマンクリエイト株式会社　ハラスメント相談窓口
E-mail：THC@terumo.co.jp　
相談内容の秘密は厳守します｜相談を理由とする不利益な取扱いは行いません｜事実確認のうえ適切に対応します